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よくあるご質問

よくある質問をまとめました。
解決しない場合はお気軽にお問合せください。

お買い物について

  • 送料は300円(税込)となります。
    但し、定期便の場合、全国送料無料でお届けいたします。

  • 「クレジットカード」「AmazonPay」「後払い」は無料です。
    「代金引換」の場合は630円となります。

  • クロネコヤマトのネコポス便での配送となりまして、一週間以内でお届けいたします。
    但し、「代金引換」をお選びいただいた場合や、一度に7袋以上のお届けの場合は、クロネコヤマトの宅急便での配送となります。

  • 申し訳ございません。国内のみの発送となり、海外発送には対応しておりません。

  • メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

    • ご登録やご注文が完了していない。
    • ご登録時のメールアドレスが間違っている。
    • 迷惑メール対策をしている。(なりすましメール規制・URL付メール規制・ドメイン指定受信など)
    • 迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振分されている。
    • ご登録のメールアドレスを変更している。
    • メールボックスの容量が一杯になっている。

    上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    (フリーダイヤル)
    0120-333-516
    (平日10時~18時)

  • 発送予定日から1週間を過ぎても商品が届かない場合には、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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    (平日10時~18時)

  • お客様都合による商品の返品は、未開封の場合に限り商品到着後8日以内であれば、返品を承ります。但し、返品にかかる送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

    着払いの返品に関しては、返品送料を後日請求させていただきますのでご了承くださいませ。

    (ご注意)返品される際は事前に当社までご連絡ください。事前にご連絡のない場合、返品を受け付けられない場合がございます。
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    返品先住所 :
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-8-1 第3西青山ビル5F 臭ピタッ!返品係

  • 無償にて良品と交換いたします。交換にかかる送料は当社で負担いたしますので、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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定期便について

  • 定期便の総お買い上げ金額に応じて、会員ステージが決まります。
    会員ステージ制度詳細

    尚、現在の会員ステージはマイページからご確認いただけます。

  • 住所、お届け日時、袋数の変更はマイページから行えます。

  • お電話にて承っております。次回お届け予定日の10日前までにご連絡くださいませ。

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  • お電話にて承っております。

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マイページについて

  • マイページの「会員情報の確認・変更」から行えます。

  • ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より必要情報を入力しパスワードの再発行を行ってください。
    メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

上記に当てはまらないご質問などは、お手数ですが問合せフォーム
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